MISIÓN

El Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) coordina los espacios de atención de la institución: presencial, virtual y telefónico. Además responde a consultas, requerimientos o solicitudes de acceso a la información pública por parte de la ciudadanía.

SIAC entrega lineamientos bajo una “Visión Corporativa” que se traduce en:

• Carta de Compromisos Corporativa: establece los derechos y deberes ciudadanos. En ella, los funcionarios se comprometen a entregar una respuesta de calidad a quienes consultan, dentro de los plazos vigentes. La carta es difundida en todas las oficinas de atención de público a nivel nacional. Para más información puedes visitar: http://www.minagri.gob.cl/wp-content/uploads/2012/01/CDC_ext-1.pdf

• Conformación de “Red Ministerial SIAC”: es una red ministerial de apoyo integrada por los servicios del agro e instituciones adscritas, con el objetivo de minimizar los errores en las derivaciones y disminuir los plazos de respuesta.

•  Capacitaciones transversales a los funcionarios: Las Encargadas SIAC del MINAGRI han desarrollado tres cursos de capacitación para los funcionarios del MINAGRI en diversas materias relativas al sistema: 

1. Curso de la “Ley N°20.285 de Transparencia y Acceso a la información Pública” (2012): para conocer esta nueva normativa.
2. Curso “Atención Ciudadana” (2013): los encargados OIRS conocieron las habilidades blandas y el manejo de crisis y gestión de reclamos.  

• Difusión Corporativa (a través del Plan de Difusión SIAC Corporativo): da cuenta de las actividades a nivel de difusión que se realizarán en la Subsecretaría, Servicios del Agro e instituciones adscritas. Incluye dentro de sus actividades principales:

Para mayor información del SIAC, usted puede visitar la página:http://calidad.subsec.net/siac.php