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SIAC


                                                                MISIÓN

El Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) coordina los espacios de atención de la institución: presencial, virtual y telefónico. Además responde a consultas, requerimientos o solicitudes de acceso a la información pública por parte de la ciudadanía.

SIAC entrega lineamientos bajo una “Visión Corporativa” que se traduce en:

  • Carta de Compromisos Corporativa: establece los derechos y deberes ciudadanos. En ella, los funcionarios se comprometen a entregar una respuesta de calidad a quienes consultan, dentro de los plazos vigentes. La carta es difundida en todas las oficinas de atención de público a nivel nacional. Para más información puedes visitar: http://www.minagri.gob.cl/wp-content/uploads/2012/01/CDC_ext-1.pdf
  • Conformación de “Red Ministerial SIAC”: es una red ministerial de apoyo integrada por los servicios del agro e instituciones adscritas, con el objetivo de minimizar los errores en las derivaciones y disminuir los plazos de respuesta.
  •  Capacitaciones transversales a los funcionarios: Las Encargadas SIAC del MINAGRI han desarrollado tres cursos de capacitación para los funcionarios del MINAGRI en diversas materias relativas al sistema: 
  1. Curso “Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana” (2011): el personal del MINAGRI conoció el funcionamiento y las normativas que rigen su quehacer.
  1. Curso de la “Ley N°20.285 de Transparencia y Acceso a la información Pública” (2012): para conocer esta nueva normativa.
  2. Curso “Atención Ciudadana” (2013): los encargados OIRS conocieron las habilidades blandas y el manejo de crisis y gestión de reclamos.  
           Para más información de cursos puedes visitar: capacitación/minagri.gob.cl
  • Difusión Corporativa (a través del Plan de Difusión SIAC Corporativo): da cuenta de las actividades a nivel de difusión que se realizarán en la Subsecretaría, Servicios del Agro e instituciones adscritas. Incluye dentro de sus actividades principales:
  1. Distribución de Boletín digital Inform@-SIAC: da a conocer las novedades del sistema a funcionarios internos del Minagri y de otros Ministerios externos (Ver boletines adjuntos).
  2. Merchandising Corporativo SIAC: trabaja el desarrollo de merchandising con un diseño atractivo. Busca responder las consultas más frecuentes del ministerio y difundir las respuestas en todas las oficinas de atención ciudadana del Nivel Central y regiones, de la Subsecretaría, Seremis, Servicios del Agro e Instituciones Adscritas.


Para mayor información del SIAC, usted puede visitar la página:http://calidad.subsec.net/siac.php

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