Se están adaptando ocho nuevas oficinas de OIRS, distribuidas en tres regiones: O’Higgins, Maule y Metropolitana.

Con la finalidad de mejorar la atención que se brinda a la ciudadanía, CONAF se encuentra ampliando la cobertura territorial de los espacios de atención de usuarios y usuarias, mediante la implementación de ocho nuevas Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), en las provincias de Colchagua, Cachapoal y Cardenal Caro en la Región de O´Higgins; Talca, Linares, Cauquenes y Constitución, en el Maule; y Melipilla en la Región Metropolitana.

Para lograr el funcionamiento de estas nuevas oficinas, se nombraron formalmente a los Encargados de Atención de Usuarios y se habilitó el Software OIRS, para registrar las atenciones ciudadanas, por medio del cual es posible realizar seguimiento y control de los plazos de respuesta de las solicitudes recibidas en forma presencial, telefónica y virtual.

Con la implementación de las nuevas OIRS también se espera mejorar la tramitación de las solicitudes ciudadanas, a través de los procedimientos que permiten la recepción, registro, derivación y respuesta de las solicitudes, dentro de los plazos legales establecidos en las Leyes 19.880 y 20.285, que rigen el quehacer de este sistema.

Finalmente, para conocer con mayor precisión el número de usuarios atendidos y requerimientos, durante el presente año, se comenzó a registrar en el Software OIRS las atenciones ciudadanas realizadas en las redes sociales (Facebook y Twitter).