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Servicio Agrícola y Ganadero: Mejoras en el proceso de inspección de equipajes y medios de transportes aumentan el nivel de satisfacción de pasajeros que ingresan a Chile

publicado a la‎(s)‎ 19 jun. 2013 7:56 por Usuario desconocido   [ actualizado el 19 jun. 2013 12:34 ]
Un aumento superior al 20% alcanzó el nivel de satisfacción de los pasajeros que ingresan a Chile en la última medición de satisfacción del proceso de inspección del equipaje y medios de transporte en controles fronterizos, momento en el cual el equipaje de millones de pasajeros es revisado por personal del Servicio Agrícola y Ganadero. 

Este aumento es fruto del esfuerzo realizado en los últimos meses a través de la implementación de diferentes planes de acción tales como el reforzamiento de la campaña de difusión, mejor identificación del personal en su vestuario, a través del uso de credenciales y piochas visibles en los uniformes, ampliación de la cobertura de capacitación en las competencias claves para atender al público y el mejoramiento de la información publicada en el sitio web www.sag.cl, además de folletería, en un lenguaje de fácil comprensión para los clientes y para el personal que atiende las OIRS. 

Gracias a lo anterior, la tasa de satisfacción neta de los pasajeros alcanzó un 89% a nivel nacional, quienes evaluaron los distintos aspectos del proceso, valorando positivamente la amabilidad y respeto de los funcionarios, el uso de la tecnología y la información entregada. 

Se debe destacar el trabajo conjunto que realizó la División de Asuntos Internacionales, las Unidades Técnicas del SAG, las Direcciones Regionales y el Departamento de Clientes y Comunicaciones para implementar las mejoras y mantener en el tiempo una estrategia que contribuya a conservar la positiva disposición de la ciudadanía.